CRM

CRM – аббревиатура Customer Relationship Management или Управление взаимоотношениями с клиентами, это автоматизированная система, самостоятельная или элемент корпоративной системы управленческого учета, которая охватывает основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов компании. Этот емкий термин характеризует философию ведения бизнеса в клиенто-ориентированной компании, где грамотные механизмы работы с клиентами пронизывают все процессы организации.